La plus belle leçon de communication que j’ai reçue dans ma vie… vient de mes enfants
J’ai longtemps cru que bien communiquer, c’était savoir bien parler.
Choisir les bons mots, le bon ton, le bon moment.
Mais un jour, mes enfants m’ont offert une leçon magistrale que ni mes études, ni mes années professionnelles, ne m’avaient apprise :
Pour bien communiquer, il faut aller là où l’autre se trouve.
Je viens d’une époque où communiquer, c’était appeler quelqu’un, lui écrire une lettre, ou aller le voir.
Puis sont arrivées les années 90, et avec elles, le téléphone portable.
Une révolution : on pouvait joindre n’importe qui, n’importe où, du moment qu’il y avait du réseau.
Et puis un jour… tout a changé.
Mes enfants ne répondaient plus à mes appels.
J’étais frustrée, inquiète parfois.
Jusqu’au jour où mon mari me dit :
« Envoie-leur un message sur WhatsApp. »
Je lui réponds :
« Sur quoi ? » 😅
Je télécharge l’application, j’envoie un message… et miracle, ils répondent instantanément.
J’avais simplement dû entrer dans leur monde.
Leur univers de communication n’était plus le téléphone, mais WhatsApp.
C’est ce jour-là que j’ai compris : la clé de toute communication, qu’elle soit personnelle ou professionnelle , est d’aller à la rencontre de l’autre, dans son univers, avec son langage, ses codes, et son canal préféré.
Aujourd’hui, que ce soit avec vos clients, vos équipes ou vos proches, gardez cette phrase en tête :
« Si tu veux que le message passe, va le porter là où la personne se trouve. »
C’est vrai pour nos enfants.
C’est vrai pour nos clients.
Et c’est vrai pour nos collaborateurs.
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